Гарантия

Наша компания гордится качеством реализуемой продукции. Поэтому мы предоставляем гарантию на товары сроком до 25 лет.

Сроки гарантии разнятся в зависимости от вида матраса.

Сроки гарантии на матрасы Askona:

  • Askona Мегатренд – 25 лет при покупке защитного чехла, без чехла 18 мес.
  • Askona Terapia – 10 лет при покупке защитного чехла, без чехла 18 мес.
  • Askona Fitness – 10 лет при покупке защитного чехла, без чехла 18 мес.
  • Askona Active Tonus – 10 лет при покупке защитного чехла, без чехла 18 мес.
  • Askona Энергия Сна – до 10 лет при покупке защитного чехла, без чехла 18 мес.
  • Askona Balance – 3 года.
  • Askona Compact – 1,5 года
  • Askona Baby – 1,5 года

Матрасы от производителя Орматек имеют следующие сроки гарантии:

  • Орматек Premium – 7 лет. при покупке защитного чехла, без чехла 18 мес.
  • Орматек Season – 5 лет при покупке защитного чехла, без чехла 18 мес.
  • Орматек Dream – 5 лет при покупке защитного чехла, без чехла 18 мес.
  • Орматек ORMA – 5 лет при покупке защитного чехла, без чехла 18 мес.
  • Орматек Kids – 2 года
  • Орматек Optima – 2 года
  • Орматек Life – 2 года
  • Орматек Flex Zone – 2 года

Гарантийные сроки на матрасы от других производителей;

  • Serta – 15 лет при покупке защитного чехла, без чехла 18 мес.
  • D.M. - 18 мес
  • Mr.Mattress – до 15 лет при покупке защитного чехла, без чехла 18 мес.
  • Mediflex Kids – 3 года
  • Perrino – 2 года.

Что следует знать о гарантии

В течение всего гарантийного срока мы обслужим вас и ваш товар при наличии проблем из списка гарантийных случаев. Все, что вам нужно сделать – обратиться в наш магазин. Мы произведем бесплатную замену вашего матраса на новый.

Товары, представленные в магазине «1-й Гипермаркет матрасов», прошли все необходимые процедуры сертификации, санитарно-гигиенического подтверждения и полностью соответствуют стандартам качества и нормам ГОСТ.

Если товар не был использован и не нарушалась заводская упаковка обмен или возврат возможен в течении 2-х недель, клиент оплачивает только расходы по доставке, т.к. гарантия распространяется только на само изделие и не включает в себя услуги транспортировки.

Если товар вас не устроил, то мы готовы пойти на встречу. Обмен товара может быть произведен в течение 3-х календарных дней после покупки в случаях, если матрас не подошел вам по жесткости или по размеру – по длине, ширине или высоте. Однако, обратите внимание, что для обмена вы не должны потерять упаковку товара, чек. Также матрас должен быть упакован и иметь тот же вид, что и до покупки. Во всех случаях возврата или обмена товара клиент оплачивает обмен в размере 1 500 руб. + расходы по доставке. К сожалению, при несоблюдении всех этих требований обмен не возможен.

Также следует иметь в виду, что матрасы в вакуумной упаковке могут быть возвращены только по причине производственного брака. Они не подлежат обмену по вышеперечисленным причинам, поскольку нарушается целостность упаковки.

При наличии производственного брака максимальный срок обмена или возврата товара составляет 18 месяцев.

Как правильно эксплуатировать матрас

Очень важно знать и придерживаться правил эксплуатации матрасов. Тогда они прослужат вам верой и правдой долгие годы.

Инструкция эксплуатации:

  • Используйте матрас строго по назначению. Не следует прыгать на нем;
  • Нельзя скручивать, складывать матрас и подвергать его прочим механическим воздействиям;
  • Для того, чтобы избежать провалов пружинного блока, не нужно класть матрас на мягкие или пружинистые поверхности. Лучше всего если матрас лежит на твердой гладкой поверхности или на ортопедическом основании;
  • Очень важно при транспортировке хранить товар в горизонтальном положении на гладкой поверхности. Очень часто матрасы страдают именно от неправильной перевозки;
  • Если ваш матрас двухсторонний, то его следует хотя бы один раз в квартал переворачивать его на другую сторону. Это существенно увеличит срок его эксплуатации;
  • Лучше всего не снимать чехол самостоятельно, а воспользоваться услугами специалистов, например, в нашем магазине;
  • При возникновении пятен и загрязнений на чехле их нужно удалять только с помощью влажной губки, после чего вытереть насухо;
  • Если изделие выполнено из латекса или иного мягкого наполнителя, то рекомендуется переворачивать его хотя бы раз в две недели;
  • Распаковку следует производить только после того, как матрас был положен на кровать. Следует внимательно убедиться, что он подходит по размеру;
  • Изделие следует беречь от влаги, ведь после высыхания при небрежном отношении могут появиться разводы;
  • Регулярно проветривайте матрас. Для этого нужно всего лишь снять все постельное белье и поместить матрас в хорошо проветриваемое помещение или на улицу на несколько часов;
  • Не допускать перегибов и прочих деформаций. Они ведут к смещению мягкого наполнителя и к разрушению пружин;
  • Принцип, по которому нужно переворачивать матрас: верх-низ, голова-ноги. Не забывайте проделывать этот процесс, ведь он сильно влияет на общие сроки службы.

При покупке следует очень строго отнестись к выбору жесткости и размеров матраса, ведь это – основные параметры, определяющие его удобство. В случае невнимательности вернуть товар потом будет непросто, да и сроки, в которые это можно будет сделать очень короткие. Согласно ГОСТу 19917-93 матрасы, кровати и прочие ортопедические изделия относятся к категории товаров «Мебель для сидения и лежания». Эта категория относится к непродовольственным товарам, которые не подлежать возврату.

Оформление заявки на замену или возврат матраса

Вы можете оформить заявку двумя способами: прийти лично в наш магазин или отправить необходимые сведения по электронной почте. На наш электронный почтовый ящик sale@marketmatrasov.ru необходимо выслать общий план матраса, его штрих-код, основание, на котором располагается матрас и фото брака крупным планом.

Следует обратить внимание, что услуга бесплатного возврата или обмена по гарантии распространяется только на сам матрас, но не на перевозку и прочие транспортные и организационные расходы. Поставщик имеет право взыскать с покупателя сумму расходов, затраченных на вышеперечисленные действия.

Придерживаясь всех правил эксплуатации, вы сбережете свой матрас на долгие годы. Если же товар имеет брак, попадающий под гарантийные случаи, мы с радостью заменим вам его на новый.

Право приемки и передачи товара

По общему правилу гражданского законодательства (ст.458 Гражданского кодекса РФ) право собственности на товар переходит от продавца в момент передачи покупателю или другому уполномоченному лицу. Внешний вид и комплектность товара/заказа должны быть проверены получателем в момент доставки заказа. В момент доставки Вы ставите свою подпись на накладной, что подтверждает передачу товара надлежащего качества. После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

Расширенная гарантия:

Расширенная гарантия – это безвозмездное устранение производственного недостатка товара путем ремонта, в том числе, при необходимости, с заменой отдельных частей товара. При необходимости замены верхнего тканевого слоя матраса дизайн (цветовая гамма) ткани не сохраняется (заменяется на ткань другой близкой расцветки). Для устранения недостатка в товаре Потребитель за свой счет и собственными силами доставляет товар на фабрику по производству Продавцу. Расширенная гарантия не включает в себя возможность отказаться от исполнения договора купли-продажи или отказаться от товара или заменить товар или вернуть денежные средства.

Продавец гарантирует исправную работу и выполняет расширенные гарантийные обязательства при условии полного соблюдения всех следующих требований:

1. Расширенная гарантия распространяется на производственные дефекты, связанные с пружинными блоками матрасов. На беспружинные матрасы расширенная гарантия распространяется на производственные дефекты пен, входящих в состав данных матрасов.

2. Гарантия распространяется при условии соблюдения требований по эксплуатации и уходу за матрасом, указанных в Рекомендациях по уходу и правилах эксплуатации матраса.

3. Матрас должен быть в чистом виде, без видимых пятен и загрязнений.

4. Расширенная гарантия распространяется только при эксплуатации матраса в защитном чехле того производителя что и матрас, приобретенном совместно с матрасом, который обеспечивает полную сохранность матраса от загрязнений и протеканий.

5. Расширенная гарантия заканчивает действовать с момента прекращения эксплуатации матраса в защитном чехле. 

6. Расширенная гарантия распространяется на матрас, который не имеет механических повреждений, следов самостоятельного ремонта или изменения конструкции матраса.

7. Расширенная гарантия распространяется при условии эксплуатации матраса по назначению (матрас для лежания) на ровной горизонтальной поверхности – например, ортопедическом основании.

Расширенная гарантия не распространяется на:

1. Естественный износ материалов, вызванный эксплуатацией матраса.

2. Повреждения на тканевом покрытии матраса: царапины, порезы, зацепки, пятна и загрязнения.

3. На естественную усадку мягких слов, возникающую под давлением веса спящего. Усадка мягких слоев в зонах максимальной нагрузки, как правило, составляет до 3 сантиметров на всех матрасах, но может быть и больше в зависимости от веса спящего. Это не является структурным дефектом или производственным браком, влияющим на потребительские характеристики матраса. Это говорит лишь о том, что матрас подстраивается под тело спящего.

4. Принятие матрасом формы основания, на котором оно эксплуатируется.

5. Декоративные элементы матраса. Ручки выполняют декоративную функцию и не предназначены для переноса и переворачивания двуспальных матрасов.

6. Матрасы, используемые в коммерческих целях, без разрешения на коммерческое использование.

Сравнение 0 Таганрог
Заказать звонок
Подобрать матрас